Politique d'expédition
Informations sur la livraison
Toutes les commandes nationales et internationales sont éligibles à la livraison standard GRATUITE!
Délais d'expédition estimés:
États-Unis et Canada:7 à 14 jours ouvrables.
International:10 à 21 jours ouvrables.
Remarque:la production dure jusqu'à 3 jours ouvrables et la livraison est basée sur les délais d'expédition estimés.
Politique de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement sur http://pawpirates.com seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux cassés/les feuilles de plastique cassées ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits achetés incorrects et les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.
Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Yourbrand.com se réserve le droit de refuser tout retour.
Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle (page Contactez-nous) pour démarrer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes:
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
- Contacter le numéro de téléphone
Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux à titre de preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.
Combien de temps dure le processus de retour?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 4 à 6 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, procédez comme suit:
Contactez la banque/société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.
Comment modifier ou annuler ma commande?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.